景陶物流公司创业计划书doc1.doc

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1、 目录一、 概要：1.1公司商业运作模式-21.2公司商业运作规则-2二、公司描述2.1公司的名称-22.2公司的宗旨及企业文化-2 2.3公司成立与目标-32.4公司现状-32.5公司的发展规划-32.6发展战略-42.7企业精神-4三 、公司的组织与人力资源管理3.1公司的组织结构-53.2人力资源配置-63.3人力资源管理机制-8四、公司的产品及服务4.1产品/服务-94.2产品/服务优势-114.3相对价值增值-11五、市场分析5.1市场研究表明-115.2市场前景-125.3目标市场-125.4目标消费群-135.5销售战略-145.6销售优势-14六、竞争风险分析6.1市场竞争分析

2、-156.2竞争对象描述-166.3市场进入障碍及解决方案-176.4公司面临的困难及其解决方案-18七、营销策略 7.1营销策略-197.2营销工具-21八、财务分析8.1公司基本设施投资预算及其作用-228.2财务计划简述-238.3公司资金来源-238.4公司的效益预测-24九、附录9.1市场评估-259.2团队人员简历-25一、 概要：1.1公司经营模式：我们公司是在传统的零售商销售模式上进行创新，把采购进货-物流运输-仓储-物流配送-零售商-（商品配送）-顾客的销售模式中前五个结构整合成一个多功能物流配送服务中心，借助电子商务平台，采用网上虚拟超市销售方式，进行商品销售活动，缩短了商

3、品的周转时间，特别是没有了零售商店面，不仅为我们公司节省大量的投资资金、管理运作资金，而且降低商品的总成本价格。这样顾客如果想购买到高品质、高质量、低价格的商品，不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过互联网登陆我们的网上虚拟超市进行购买，然后由我们的物流配送中心直接进行门到门的JIT（及时化）商品配送服务，不仅为顾客节省时间，提供便利，而且我们公司对售出的商品提供最优质的售后跟踪服务，以解决客户的后顾之忧。 1.2公司经营规划：我们公司在建设的初级阶段把物流配送中心建设在相对比较发达的城市郊区（如北京、上海、广州等），经营范围的就是以我们的物流配送中心为基

4、点，建立一个圆形的覆盖面，直接面向该区域进行产品销售，经营的产品主要是生活日用品（家用电器、IT产品、食品、服装等），以少品种、大批量为主，服务对象也主要是该区域可以进行网上购物的消费群，然后不断向各大中小型城市发展，并把经营的商品向多品种、大批量及多品种、小批量方向发展，同时可以向其它生产企业提供全方位的第三方物流服务（包括商品的采购、配送等）。二、公司描述2.1公司的名称 景陶物流超市股份有限公司2.2公司的宗旨及企业文化1） 以公司为中心：以观念创新为先导，以战略创新为基础，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着公司从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，树立

5、自己的企业文化。2） 以顾客为中心：“以客户为中心”的物流配送精神，以“降低商品成本”为服务目标，以“即时，快捷”为配送指标，以“伙伴式双赢”为准则的物流销售服务模式，为顾客提供最优质的服务，让顾客来得舒心，去得放心，逐渐形成自己的企业文化。 2.3公司成立与目标： 景陶物流超市股份有限公司是在景德镇陶瓷学院校领导的大力支持下，由景德镇陶瓷学院632工作室创办。面对日渐火爆的消费品类市场，我们的目标是用四年的时间使我们公司在国内获得消费者的信赖，力争在消费品市场中站稳脚跟，并且在香港上市。用三年的时间使我们公司成为国内消费品市场的排头兵，然后打入国际市场。通过我们的共同努力，实现客户资源与渠道

6、资源的积累，建立起强大的多元化增值销售体系，实现公司的可持续盈利。通过不断的发展来扩大公司的销售规模及在消费品市场的影响力，并学习利用国外的先进管理理念，提升公司的综合市场竞争力，实现企业的可持续发展。建立完善的利益机制，以良好的效益回报股东，以公司的健康发展保障员工的和股东的切身利益。2.4公司现状： 组织方面：公司目前正处于筹备策划阶段，尚无外来投资。公司的所有权归景德镇陶瓷学院632工作室集体拥有。今后公司将采用融资的手段进行集资，以股份制有限公司的组织形式进行经营。 销售方面：公司还没有进行产品的销售，不过经过我们的市场调查研究分析，有近70%的顾客对我们销售的高品质、高质量、低价位、

7、售后服务好的商品感兴趣，特别是门到门的及时化配送服务，并愿意购买我们的商品。2.5公司的发展规划： 第一阶段：成立物流超市股份制有限公司，建立物流配送中心、办公基地，完成相关设备的安装、调试，同时建立自己的网上销售平台，初步建立自己的市场营销体系。预计花费一年的时间。 第二阶段：使我们公司获得消费者信赖，提升公司的知名度，进而打开市场营销渠道，使公司进入盈利阶段。预计花费一年时间。 第三阶段：利用好的市场营销手段广泛的开拓市场，实现公司的商品销售额突破10亿元，使我们的市场占有率达到10%左右（针对北京地区），还请所有的贷款。并是公司成功上市，预计花费两年时间。 第四阶段：继续扩大公司的市场占

8、有利，实现年销售额达到30亿元，并在其他的大城市开始建设自己的子公司，加大全国日用消费品市场的占有率，在国内获得较高的知名度，进而打入国际市场。2.6发展战略： 我们要坚持“以人为本，以诚取信”的经营管理理念。 我们的商品一定要满足“三高一低”的原则，即高质量、高性能、高服务、低价位。 我们的消费商品的发展规律要满足多样化、个性化的原则。 我们要具有创新精神、敬业精神、以及团队协作精神。2.7企业精神： 景陶物流超市股份有限公司的每位员工都要具备以下六项基本素质： 第一：具有创新精神和开拓进取的决心。 第二：具有强烈的竞争意识。 第三：具有良好的职业道德。 第四：树立风险意识； 第五：对待问题

9、要有长远的眼光及独到的见解。l 作为公司的高层除了具有以上六项基本素质外，还应具备以素质： 第一：具有高超的领导艺术。 第二：具有足够的政治远见。 第三：具有战略的思维及经济头脑。三 、公司人力资源管理3.1公司的组织结构 （1）公司下设六个主要管理机构： A）物流管理中心：主要负责商品的采购，运输，包装，分拣，配送服务。 B）网络销售中心：主要负责网上虚拟超市的销售工作。 C）售后服务中心：主要负责对销售商品提供优质的售后服务。 D）市场营销中心：主要负责公司的销售策划，广告策划，树立公司的信誉，提高公司的知名度。 E）财务管理中心：主要负责公司的财务管理工作。 F）产品研发中心：主要负责公

10、司更先进的管理销售系统的研发，为公司设计更快捷，更科学的配送网络路线等。 G）人力资源中心：主要负责公司职员的工资管理、社会福利待遇管理、社会保险管理等，同时会从社会招纳一些对公司发展有利的专业人才。（2）公司整体结构框架图：3.2人力资源配置： （1）公司主要负责人（暂缺的职位准备面向社会招聘）： 总裁： 余辉淼-全面负责公司的经营管理及远景规划 副总裁： 丁斌-主要负责公司的整体运作和售后服务工作 总裁助理：汪强 -主要协助总裁完成各项工作 财务总监：孙吉良-主要负责公司的财务运作管理 物流管理中心经理：余辉淼 -主要负责商品的采购、储存及根据销售信息对货物进行分拣、包装、配送。 网络销售

11、中心经理：？-主要负责公司产品的网上销售工作。 售后服务中心经理：？-主要公司产品的售后服务工作。 财务管理中心经理：？-主要负责公司的财务管理工作 市场营销中心经理：黄贵承-主要负责公司产品的促销活动的策划，增加公司产品的销售额，获得更大的利润。 公司研发中心经理：？-组要负责公司产品的研发工作及配送路线优化工作。人力资源中心经理：童恩 -主要负责公司职员的管理及招聘工作 （2）其他人员配置A） 中、高层人才招聘： 为了公司的正常运转，我们公司还需要一批中、高层管理人才，比如在物流配送中心的技术人员；网上虚拟超市的管理人员；售后服务中心的维修服务人员；市场营销中心的推销人员等。因此我们将面向

12、社会招聘一批具有相关工作经验和专业知识的中青年人才加入公司中去，不断壮大我们的队伍。我们计划招聘的人员有： 物流管理中心 ：物流工程师3名，熟练型技工10名 网络销售中心 ：经理1名，网络工程师2名 售后服务中心 ：经理1名，熟练型维修技工5名，专业服务人员2名 财务管理中心：会计主管1名，会计1名，出纳1名 市场营销中心 ：具有经验及专业知识的市场营销人才3名 产品研发中心 ：经理1名，设计工程师2名 人力资源中心 ：主管1名 B） 基层人员招聘：对于公司的发展，人才是非常重要的，我们不仅需要那些具有工作经验的专业人才，而且我们会面向各大高校招聘一批应届大学毕业生。这些刚刚毕业的大学生，还是

13、一张白纸，容易接受新的思想，不仅具有相关的专业理论知识，而且具有创新精神。如果我们公司能够给提供好的发展空间，相信他们的忠诚度会特别高，并且刚毕业的大学生对薪水的要求不高，可以为我们公司节省不少的资金投入。 物流管理中心 ：25名 网络销售中心 ：5名 售后服务中心 ：20名 市场营销中心 ：15名 产品研发中心 ：5名 人力资源中心 ：2名 3.3人力资源管理机制A） 人力资源招聘机制：我们公司会在人才招聘的过程中，会采用 1：1.2的招聘策略，从中进行严格的选拔，淘汰不合格的人员，招纳有助于公司发展的人才。B） 人力资源工作机制：我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、“一带多”的上岗工作方

14、式，首先由具有经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行相关的培训，让他们学会基本的运作流程，然后才能上岗。 C） 人力资源管理机制：为了公司的健康发展及提高员工的素质，我们会制定相应的绩效考核制度，使公司的每一位员工明确自己的工作目标，以公司的发展为己任，同时我们还会不定期的对员工进行培训，努力提高员工的技能水平。D） 人力资源顾问机制： 由于我们公司刚建立，为了公司的正常运作，我们会聘请一些专业顾问，为公司的发展壮大出谋划策。 法律顾问：马鸽昌 太原科技大学法律系副教授 财务顾问： 管理顾问：吴世泽 太原科技大学经济管理学院老师 市场营销顾问：王锁英 太原市东辉广告公司销售部经理 网络顾问：

15、四、公司的产品及服务4.1产品/服务（1）公司的经营产品：在公司建设初期（规模相对不大的发展阶段），我们公司主要经营生活类日用品，如电器产品，IT产品，服装，食品等。随着我公司的不断发展壮大，我们公司的经销品种会不断的增大，由刚开始经营的少品种，小批量商品向多品种大批量及多品种小批量的经营模式发展，同时保证商品的高质量、高性能、低价格，力求把我公司发展成为具有品牌价值的综合性的物流销售公司。（2）公司的服务： 我们公司是在物流配送中心的基础上，借助电子商务平台，进行网上虚拟超市的销售的经营模式，把所有的商品虚构成一个大卖场，不受时间、地点的限制，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤

16、的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。然后我们公司根据销售信息进行JIT的门到门服务，同时我们公司有强大的售后服务中心作为坚强的后盾，对我们售出的商品进行信息跟踪，提供一流的专业化的售后服务。如果我们售出的新产品出现质量问题，我们会及时更换；当然顾客如果在使用产品的过程中出现毛病，我们会有专业的售后维修人员及时地上门进行维修服务，以解决顾客的后顾之忧。（3）简化后的我们公司产品总体经营流程图：（4）细化后的我们公司产品经营流程图： 4.2产品/服务优势 (1) 产品价格优势：A. 我们公司建设在北京的郊区，与把

17、厂房间在市中心相比较， 可 以降低投资额，从根本上减少商品的总成本B. 过去的商品销售店面都是建立在市中心，特别是人口相对集中的地方，这会增加商品的成本价格，而我们公司是在传统的销售模式中减少了销售店面的建设及经营成本，采用网上销售购物的方式经营，顾客在网上进行购物，然后我们公司进行直接送货上门的服务，降低了商品的成本，节省了了时间，给顾客提供更多的实惠。(2) 产品服务优势：l 我们公司采用网上虚拟销售系统后，顾客可以及时，方便，快捷的买到自己所需要的商品，而不必千里迢迢的跑去传统的零售商店面里购物了。l 我们公司采用GPRS（全球定位系统）与二维条形码相结合的方式，然后组建专业的售后服务队

18、伍，对我们售出的商品进行全方位的跟踪服务，及时地给顾客提供服务。 4.3相对价值增值A)传统的店面销售模式将消耗掉一笔特别大的资金投资（如建设实体店面的厂房费，管理费，销售费，职员的工资等相关费用），而这样费用是需要全部分配到商品的销售价格中去的，这就无形之中大大的增加了商品的总成本，这就增加消费者在购买商品时承担的费用。我们公司的在简化了传统的店面销售模式后，可以减少这笔费用的投资，从而降低商品的总成本，给消费者带来实惠。B)由于物流费用在商品成本中占有相当的比重，被称为“企业脚下的金矿” 、“企业的第三利润源泉” ，是当前企业最重要的竞争领域。而我们公司有专业的物流中心，可以进行物流的合理

19、化设计，可以提高物流作业效率，减少运输费用及仓储包装费用，从而直接起到降低物流费用、减少商品成本的目的。五、市场分析5.1市场研究表明：现代社会商品的销售模式采用的仍然是传统的供应链结构：采购进货-仓储-物流配送-零售商店面-（商品配送）-顾客。其中店面的投资及管理需要占用相当多的流动资金与固定资金，而这会大大的增加商品的总成本价格。而在社会的快速发展过程中，价格日益透明化的今天，相近的价格，相近的产品，不同的生产商生产的同类商品在性能和质量上已经没有什么优势可言，再打传统的价格战优势的时代已经一去不复返了。为了减少商品的总成本，获得更大的利润空间，我们只能从其它的渠道开源节流了。同时现在刚发

20、展起来的第三方服务，即物流服务，还是一块没有被挖掘的处女地，而它可以从根本上降低商品的总成本，因为一个商品从出厂到消费者手中的那一段物流过程几乎占了商品总成本的55%左右，而这在中国运输业，配送服务还相对落后的国情下是具有非常大的发展前景的。所以我们为了抓住机遇，就应运而生了。5.2市场前景：无店铺销售前景看好：中国消费者购买方式研究课题组受商务部有关部门的委托，对我国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区域七个城市的3100个样本进行了入户调查。调查结果表明，不仅使用过无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景，即使在从未接触过这种销售方式的人群中也有六成以上表示，未来可能使用这一购物方式

21、。 网上商店的快速成长集中体现了无店铺销售方式的诱人前景。淘宝网2005年全年累计总成交额达到80.2亿人民币，和2004年全年业绩相比，成交额增长率超过700%。仅淘宝一家网站的成交额就超出了业内对2005年中国C2C（consumer to consumer ）市场总额约为62.5亿元的预测。 商务部国际贸易经济合作研究院跨国经营研究部的邢厚媛研究员认为，消费群体的差异、各种业态的差异以及城乡差异等导致的不同消费需求，为无店铺销售方式迅速发展奠定了基础。随着以后国内信息化高速公路建设步伐的加快，网上购物、邮购等无店铺销售方式正在被越来越多的消费者接受。我国城市居民中，43%至少一次使用过无

22、店铺销售方式。而在所有的无店铺销售方式中，网上购物发展速度最快，自2000年以来每年增幅在67%以上。所以我们公司是很有发展前途的公司。 5.3目标市场 市场划分：我们将目标市场根据上网购物的频率初步划分为三个层次：经常性上网购物消费者，一般性上网购物消费者，偶尔上网购物消费者。 我们公司的目标市场：目前在这个消费品市场竞争的商家非常多，竞争也异常激烈，要想在这种环境下生存下来，只有不断地推陈出新，所以我们公司打破传统的销售观念，建立自己的销售理念，追求产品的低价位，高质量，高品位，为企业量体裁衣突出个性化，首先抢占经常上网购物消费者市场，重拳出击，吸引顾客，慢慢的获得大的市场份额。然后随着公

23、司规模的不断壮大，知名度的提高，管理能力的成熟，我公司会逐渐的向另外两端消费者市场进军，分享消费者市场这块大蛋糕。 5.4目标消费群 （一）公司的客户主要是谁：我们公司在建厂的初期，面向的消费者是北京地区那些可以使用互联网进行网上购物的消费者。因为我们公司的经营模式是以物流中心为基础，采用网上虚拟超市销售系统销售商品，所以我们需要借助互联网这个媒介，面向上网的顾客实现商品的销售。据我们初步统计，在北京地区互联网的用户达到了800多万，占北京人口的比例达到了75%。不过随着网络进一步发展，中国计算机知识的普及，能够上网购物的人会越来越多，而且会不断的向周边城市及乡镇扩展，所以网上购物这块蛋糕会越

24、变越大，想吃的人也会愈来愈多，所以我们必须走在别人的前列，推陈出新，以合理的价格优势，质量优势，售后服务优势为顾客提供商品，首先抢占终端消费者市场，等公司从成长期过渡到成熟期的时候，我们公司会以“直线”延伸方式向两边扩展，一边向偶尔上网购物的消费者市场进军，另一边是去吸引那些没有过上网购物的消费者，获得更多的顾客。（二）人们为什么会购买我们的产品：1）顾客能够在我们的网络虚拟超市中心进行直接购买，我们然后由物流中心根据虚拟超市反馈回来的销售信息进行专业化的配送服务，直接送货上门。方便、快捷，不用出门，就能买到所需的商品。2）我们公司颠覆传统的销售模式，减去销售店面，降低了商品流通成本，可以节约

25、大量成本，同时可以降低商品的价格，具有很强的价格优势，能够吸引消费者的眼球。3）我公司对售出的产品具有专业的售后服务系统，能够时时地进行信息跟踪服务。随着社会的不断进步，商品制造业的飞速发展，人们消费观念的转变，不再是过去的那种陈旧思想（只求低价商品，不求商品质量及售后服务）。而现在人们对消费品的理念就是：买到低价的同等商品，但是要有绝对的质量保证，尤其是现在的消费者越来越注重产品的售后服务。正好，我们公司的宗旨就是向消费者提供一流的售后服务，绝对不会出现我公司售出的商品后不兑现承诺的情况。 5.5销售战略 为了促进公司的发展，我们会针对不同的消费群体采取不同的销售策略： 第一： 经常性上网购

26、物消费者是推动我们公司发展的源动力，为了获得他们的青睐，我们会在网上超市提供“贵宾卡”的待遇，实现商品打8折的优惠措施，还定期免费提供一些我们公司创办的消费指南期刊及一些有纪念价值的礼品 ，还可以参加我们公司的网上抽奖活动 。 第二： 一般性上网购物消费者是我们公司最具潜力的顾客，具有很大的发展空间。我们给他们提供“会员卡”的待遇，购买我们的商品可以获得打9折的优惠，定期免费送一些消费指南期刊，同时可以参加抽奖活动。只要我们公司提供一流的服务，就可以获得他们的信任，使他们成为我们公司的“贵宾卡”持有者。 第三：偶尔性上网购物消费者是我们公司潜在的顾客，购买我们的商品就可以参加我们公司的抽奖活动

27、，同时我们会加大户外宣传的力度，如广告策划，发传单等形式，吸引顾客的眼球。 5.6销售优势5.6.1消费群优势：l 消费者观念的转变： 1)过去消费者的观念就是买到廉价的商品，不问质量如何，同时商品可以是少品种，多批量。 2）二十世纪末人们的消费观念发生了很大的变化，买商品不断 要低价位，还得是高质量，同时满足多品种，多批量。 3） 进入二十一世纪后，人们的消费观念又发生了质的飞跃，买商品得低价位，高质量，还得保证良好的售后服务，同时要满足多品种，少批量。l 消费群的规模： 随着中国经济的快速发展，信息产业也跟着在发生翻天覆地的变化，尤其是计算机知识的普及，使得进入互联网的用户日渐增多，进行网

28、上消费的群体也越来越大，而且这种发展趋势会越来越明显，成阶梯的形势继续下去，由大城市向小城市扩展，然后向乡镇渗透。所以我们公司的顾客群会不断地增加。 5.6.2地理优势： 1）我们的公司建设在北京郊区，地价相对市中心来说比较便宜，可以节省不少的投资。 2）北京是中国最发达的城市之一，其具有非常便利的交通设施，可以让我们公司进行更加快速及时的商品配送服务。 3）北京的信息产业是全国最发达的城市之一，具有健全的网络系统，可以为我们公司网上虚拟超市销售系统提供良好的销售服务平台。 4）北京的居民进入互联网的用户是相当多的，最重要的是他们具有较高的消费是水平，可以为公司带来巨大的消费市场。六、竞争风险

29、分析6.1市场竞争风险分析：中国的经济高速发展，走在世界的前列，特别改革开放以来，中国人均GDP突飞猛进，突破1000美元以后，使得中国消费品市场也变得日渐壮大，而随着中国加入WTO后，人民的消费观念正在发生变化，由过去的有钱存银行，到现在的倡导提前消费，同时也迎来了消费品市场的空前火爆，这是一个质的飞跃。这时各种大型的超市，购物中心，连锁店，购物广场等大卖场都如雨后般的春笋，开遍大江南北，争相建厂，特别是在各大省会城市与沿海一带，竞争异常激烈！尤其是跨国公司的进入，现在都在争相争抢中国消费品市场这块大蛋糕，而这也使得一些较发达城市销售店面趋于饱和状态。但是他们没有从实质上进行开源节流，反而大

30、打价格战，争相以降价的方式吸引顾客。而随着社会的发展，科技的进步，价格日益透明化的今天，相近的价格，类似的产品，不同的生产商生产的商品在性能和质量上已经没有什么优势可言，再打传统的价格战优势的时代已经一去不返了，这样只会获得更少的利润，而为了减少商品的总成本，获得更大的利润空间，我们只能通过其它的渠道来降低成本了。 6.2竞争对象描述： u 传统的店面销售模式： 传统的店面销售模式基本上都是以超市、购物中心的实体店面形式进行销售。他们首先得花费大量的资金在城市的郊区建立自己的配送中心或是大型的仓储基地，然后在城市的繁华地段修建大型的购物广场，把商品贴上电子标签，摆上货物架直接进行出售，这就增加

31、了商品的额外成本。顾客如果想买到自己需要的商品就必须花费大量的时间与精力去购物广场进行购物，还得预付商品的额外增加的成本，然后才能把商品拿回家。而售后服务也只有那些超大型的企业才能提供，但是效果不是很好。得不到顾客的普遍认可。 u 传统的网上销售模式：传统的网上销售模式首先必须有自己的商品仓储中心，或是店面销售中心，然后在网上建立自己的网上购物中心进行销售。这样的经营方式虽然便于顾客购物，减少顾客的购物时间。但是他们采用的送货方式基本上都是传统的邮寄方式，这就增加了商品的流动时间，使顾客不能及时地拿到自己的商品，同时顾客还得预付邮寄商品的费用，尤其是这种网上购物中心基本上没有自己健全的售后服务

32、系统，或者根本不提供售后服务。这就相当于一次性购物，一次性付费，一次性使用，很难得到顾客的长期青睐。u 传统的物流配送中心模式： 传统的物流配送中心模式实际上就是国内处于淘汰地位的运输公司与仓储基地的结合，还不是真正意义上的物流配送中心，只给企业提供简单的储存及运输服务，是一个商品的流动的过程（简称“物流” ），还不具备商流的过程，而且基本上不提供第三方服务，达不到使商品增值的效果。u 我们公司的销售模式：我们公司首先在国内发达的城市郊区建立专业的现代化物流服务中心为基础，省去了传统的零售商店面经销模式，再借助现代社会发展日渐成熟的电子商务平台，采用网上虚拟购物超市相结合的经营模式，面向该城市

33、的客户（包括个人，企业等），让顾客方便，快捷的购物，然后由我们公司根据网上虚拟超市销售系统反馈回来的顾客需求信息，由物流中心进行货物的分拣、包装，接着由我们公司专业的配送服务中心在设计好的配送路线上直接配送，在规定的时间的里把商品以门到门的服务方式送到顾客手中。顾客还可以直接、快速的在网上对我们售出的商品进行信息反馈，然后由我们的售后服务中心进行专业的跟踪服务，及时地进行商品的更换与维修服务，让顾客买得放心用得舒心。6.3市场进入障碍及解决方案： 市场进入障碍：n 市场进入障碍之一：行业竞争异常激烈：现在中国消费品市场的竞争是异常激烈，特别是在北京等发达的城市，国内的各种零售商入如雨后般春笋，

34、一夜间开满大街小巷，都争相看好这块大蛋糕，使得零售店面的数量趋于饱和状态。而随着中国的改革步伐进一步加快，加入WTO后，一些大型的跨国公司也看好中国的消费品市场，也在不断的挤进来想要分得一杯羹，使得中国零售业获利变得异常艰辛。n 市场进入障碍之二：无店铺销售渐受青睐，可信度偏低仍是瓶颈 ：日前发布的中国消费者购买方式研究调查显示，网上购物、邮购等无店铺销售方式正在被越来越多的消费者接受。我国城市居民中，43%至少一次使用过无店铺销售方式。虽然无店铺销售方式前景十分诱人，但可信度偏低正成为其发展过程中不容忽视的拦路虎，电视直销、网上购物正在成为新的投诉热点。如在网上购买的商品出现质量问题如何及时

35、地进行退货；如果购买的商品与网上的承诺出现出入问题；如何保证售出产品的售后维修服务问题等。这些问题都成为制约网上购物发展的瓶颈。6.3.2解决方案：我们公司要想在这强手如林的商场脱颖而出，就必须要有能够吸引顾客的地方，所以我们公司避开在市中心建厂激烈竞争，为了节省成本，降低商品的总成本价格，选择在郊区建厂，然后采用网上销售的人性化的经销模式，由我们及时地送货上门，提供高品质，低价格的产品，同时提供优良的售后服务，满足顾客的需求。这样顾客可以避开如潮的人流，在家里美美地享受网上购物的乐趣。 优良的售后服务是我们公司的服务宗旨，也是我们公司赖以生存的基础。所以我们公司会有一套完整的售后服务体系（售

36、前、售中、售后服务），顾客只需要在我们公司网上购物中心轻轻的点击一下鼠标，然后写上自己需要的服务，我们公司就会根据反馈信息派出专业售后服务人员进行上门服务。6.4公司面临的困难及解决方案：如何建一个专业物流配送中心及其解决方案： 我们公司在建设的初期面临的第一个问题就是如何建一个现代化的大型自动化物流配送中心，必须区别于传统的物流配送系统，它们是面向零售商，采用少品种、大批量的配送形式。我们的物流中心不但面向零售商，还得面向单个的顾客，不仅有少品种、大批量，还有多品种，少批量的形式。所以我们公司的配送系统设计可能面临更复杂的问题。为了解决这个问题，我们公司会采用公平竞争方式-面向社会招标，引进

37、一套自动化分拣系统设备和信息处理系统软件，然后由公司经过专业化训练的人员进行操作控制，完成商品的合理分拣过程，为JIT的配送服务做准备。如何设计一套网上销售系统及其解决方案： 我们公司是借助网上虚拟超市这个平台进行销售的，所以如何设计一个能够满足公司需要的销售平台是我们公司必须解决的重大问题之一。我们公司会在产品研发部门的密切配合下，设计一套完整的传统网上销售系统，然后增加新型的网上售后服务信息服务处理程序，包括售后跟踪信息服务、退货信息处理、维修信息处理等。如果我们在设计的过程中遇到难题，我们会请专业的软件系统开发公司参与合作。如何完成公司所有系统的整合过程：我们公司在建设初期如何把物流部、

38、网上销售部、售后服务部这三个部门联合成为一个整体，正常运作，是一个亟待解决的问题。如：如何把顾客的需求信息快速的传递给物流部进行商品的配送服务；如何把顾客需要的售后服务维修，退货等信息反馈到物流部，然后进行相关的处理。我们公司为了解决这些问题，将开发出一套专业的物流销售软件（正在申请专利），借助互联网，在公司的内部形成一体化运作方式，把相关的物流信息，销售信息，服务信息进行链接，实现信息及时化的传递，完成下列工作： （1） 把物流中心的采购进货信息传递给网上销售系统进行处理，便于安排商品的销售工作。 （2） 把商品的销售信息传递给物流中心，能够及时地被综合处理，便于安排商品的采购任务。（3）

39、把对顾客的售后服务信息传递给售后服务中心，及时地排出服务队伍进行商品的售后服务工作。 七、营销策略 7.1营销策略：随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我们公司要想在激烈的市场竞争中取胜，必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念, 针对具体的环境变化,制定新的营销策略，把握市场,抓住顾客,才能以强大的竞争优势占领市场,使公司获得长足的发展。我们将采取以下营销策略： 7.1.1实施品牌包装营销策略。知识经济下,市场竞争日益激烈,价格战和广告战不是企业占领市场的最佳途径,最有效的做法就是打造自身的品牌及包装,因此我们公司可以通过强势品牌包装取胜。l 设计好品牌包装。品牌

40、包装设计得好,容易在消费者心中留下 深刻的印象,也就容易打开市场销路,增强我们公司和商品的市场竞争能力。l 保证商品质量。质量是品牌的生命,是商品存在与发展的根本保证。如果没有严格的质量管理作后盾,即使今天的名牌产品明天也可能沦落为一般产品,甚至从市场上消失7.1.2实施服务营销策略。随着人民生活水平的提高,人们购买商品,不只是追求一切实物性的满足,更是追求这些实物所包含的精神或文化。因此,我们公司应在优质产品的基础上,着眼优质服务,这是我们取胜的关键。为顾客提供优质服务,可采取以下做法: 实施CS战略,即顾客满意战略。宗旨是把顾客需求放在第一位,在产品价格、分销、促销以及售后服务系统等方面以顾客为核心,最大限度地使顾客感到满意。我们公司的营销不仅要以优质的服务争取到直接顾客的称赞,而且要通过服务赢得“顾客的顾客”,依靠满意的服务质量影响更多的潜在顾客。